1. Introdução

Nós, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Abaixo estão as condições para solicitar trocas, devoluções e reembolsos de pedidos feitos em nossa loja.

2. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

• Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem apresentar justificativa, conforme o art. 49 do CDC.
• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
• O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto.

3. Troca por Defeito ou Produto com Problema

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O produto passará por análise técnica e, caso seja constatado o defeito, você poderá escolher entre:
• Troca por outro produto igual ou similar;
• Crédito para compras futuras;
• Reembolso do valor pago.

4. Produto Divergente do Pedido

• Caso você receba um produto diferente do solicitado ou com itens faltando, entre em contato em até 7 dias corridos.
• Os custos de frete para devolução e envio do item correto serão arcados pela Isaac Galvão.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para surporte@isaacgalvao.com.br ou mensagem pelo WhatsApp [número de contato], informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (se houver defeito).
• Aguarde nossa resposta com as instruções e código de postagem reversa.
• O produto deve ser enviado de volta com a embalagem original e nota fiscal (quando aplicável).

6. Reembolsos

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo do banco.
• Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será feito para a conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Envio

• Por arrependimento ou troca sem defeito: o cliente arca com o frete de devolução.
• Por defeito, erro no envio ou produto divergente: o frete é pago pela Isaac Galvão.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre sua privacidade, entre em contato conosco através do e-mail: suporte@isaacgalvao.com.br, ou pela página de Suporte.